E-ticaret operasyonları için Fonify

Sipariş ve iade aramalarını yapay zeka çalışanınız kapatsın.

Online mağazalar için kargo takibi, iade başlatma, sipariş değişikliği gibi tekrarlayan çağrıların yüzde 70'ini insan müdahalesi olmadan çözer.

Teklif al Yapay zeka çalışanı dinleyin

Sipariş ve iade aramalarını yapay zeka çalışanınız kapatsın.

Neden Fonify

Neden e-ticaret markaları Fonify seçiyor.

Kargo takibi otomatik

Sipariş numarasını doğrular, kargo firmasının canlı durumunu okur, müşteriye dakikasına kadar bilgi verir.

İade ve değişim akışı

İade gerekçesini sorar, etiketi WhatsApp veya e-posta ile gönderir, iade kaydını paneline düşer.

Sipariş değişikliği

Kargo çıkmadıysa adres veya beden değişikliğini siparişe işler, çıktıysa müşteriye seçenekleri açıklar.

Kampanya günü dayanıklılığı

Black Friday gibi pik günlerde yüzlerce paralel hat açar, müşteri beklemede tutulmaz.

Ödeme sorularını çözer

Taksit, kapıda ödeme, fatura adresi gibi tekrar eden sorulara mağaza politikanıza göre cevap verir.

Kargo firması karmaşası bitti.

Hangi kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği gibi sorular tek bir yapay zeka çalışanda toplanır.

Senaryolar

E-ticaret aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar.

Müşteri kargoya verdiği siparişin durumunu soruyor.

Fonify sipariş numarasını doğrular, kargo API'sinden son durumu okur, beklenen teslim saatini paylaşır.

Yanlış beden gelen ürün için değişim talebi geliyor.

Yapay zeka çalışan iade etiketi oluşturur, müşteriye WhatsApp'tan gönderir, beklenen yeni sipariş tarihini bildirir.

Sipariş çıkmadan adres değişikliği isteniyor.

Kargo durumunu kontrol eder, hâlâ depodaysa yeni adresi sipariş kaydına yazar ve onay e-postası gönderir.

Toplu sipariş için kurumsal müşteri arıyor.

Talebi özetler, satış ekibinizden ilgili temsilciye CRM'de fırsat olarak açar ve geri arama planlar.

Müşteri ödeme başarısız oldu ya da fatura bilgilerini hatırlamıyor.

Yapay zeka çalışan ödeme geçmişini sorgular, başarısız işlemi tekrar dener veya fatura adresi sorununu düzeltir.

Sipariş teslim edildikten sonra müşteri memnuniyetini ölçmek için aranıyor.

Yapay zeka çalışan teslim deneyimini sorar, NPS skoru toplar ve olumsuz geri bildirimleri otomatik destek ekibine yönlendirir.

Teoriden sahaya

Bir çağrı, baştan sona

Anlatmıyoruz, gösteriyoruz: bu sektörde bir çağrıda tam olarak ne oluyor.

E-Ticaret

Bunu mu soruyorsunuz: Aynı anda kaç kişiyle konuşabilir?

Black Friday, akşam 20:00. Telefon aynı anda 200 kişiden çalıyor.

200 / 200aktif çağrı · 0 beklemede

Gelen çağrı0:00

canlı

Müşteri0:02· TR
Dün sipariş verdim, kargom nerede?
Fonify0:06· TR
5043 numaralı siparişiniz yarın 14.00-18.00 arası teslimde. Takip linkini SMS ile gönderdim.
Müşteri0:10· TR
Bir de bedenini değiştirmek istiyorum.
Fonify0:14· TR
Tabii, M beden stokta. Değişim talebinizi oluşturdum, kargo değişimi sizinle planlayacak.

Arka planda ne oldu

200 çağrı aynı anda açıldı, ortalama yanıt 2 saniyenin altında
Aynı sabah aynı ajan 320 müşteriyi sepet hatırlatması için aradı (giden çağrı)
Sipariş durumu ve değişim talebi mağaza paneline otomatik işlendi

Sonuç

< 2 DKMüşteri karşılama süresi

246Haftalık karşılanan müşteri

%94Müşteri memnuniyet oranı

Tüm sektör senaryolarını görün

Sektörel örnek çağrı

Yapay zeka çalışan bu sektörde nasıl konuşuyor

E-ticaret destek
1:17

Entegrasyonlar

Mağaza altyapınızla doğrudan konuşur.

Yapay zeka çalışan e-ticaret platformunuza, kargo entegrasyonunuza ve müşteri destek araçlarınıza okur ve yazar.

Shopify, WooCommerce ve özel e-ticaret platformları ile sipariş senkronu.
Kargo firma API'leri üzerinden canlı takip bilgisi okuma.
HubSpot, Pipedrive veya Zendesk üzerine destek kaydı açma.
WhatsApp Business ile iade etiketi ve onay mesajları gönderme.

Sektör soruları

Bu sektörden en çok gelen sorular

Fonify mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkını ve mağazamızın özel iade kurallarını biliyor mu?

Evet, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkı süresini ve mağazanızın kampanya dönemi iade istisnalarını kurulumda tanımlarsınız. Yapay zeka çalışan her talebi bu kurallara göre değerlendirir, istisna durumunda insana yönlendirir.

Fonify hangi e-ticaret altyapıları ve kargo takip sistemleriyle entegre çalışır?

Fonify Shopify, WooCommerce ve Ticimax gibi e-ticaret altyapılarına, ayrıca kargo firmalarının takip API'lerine bağlanır. Sipariş ve kargo durumunu kendi panelinizden okur, ekstra manuel senkronizasyon gerekmez.

Kampanya günü şikayeti büyüyen veya tazminat isteyen müşteriyi Fonify insana aktarır mı?

Evet, tazminat talebi veya çözülemeyen şikayet geldiğinde yapay zeka çalışan konuşmayı özetleyip müşteri hizmetleri ekibinize sıcak aktarım yapar. Müşteri konuyu tekrar baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Fonify'ı mağazamıza kurup canlıya almak ne kadar sürer?

Kurulum genellikle bir hafta içinde tamamlanır. Ürün kataloğunuzu, iade politikanızı ve kargo entegrasyonunuzu tanımladıktan sonra yapay zeka çalışan test aramalarıyla devreye alınır ve canlıya geçer.

Gerçek senaryolar

E-Ticaret için gerçek çağrı senaryoları

Gelen ve giden çağrıların Fonify ile nasıl karşılandığını çağrının kendisinden görün.

Şehrine özel

E-Ticaret için şehir özel rehberler

Bulunduğun şehirdeki müşteri trafiğinin, sektörel yoğunluğun ve yerel beklentilerin Fonify ile nasıl karşılandığını gör.

İlgili sektörler

Komşu sektörlerde Fonify nasıl çalışıyor.

Sektörünüzle İlgili Yazılar

E-ticaret sipariş durumu yapay zeka asistanı rehberiE-ticaret sipariş durumu yapay zeka asistanı ile WISMO aramalarını otomatikleştirin. Fonify, doğal Türkçe konuşan sesli asistanla müşteri deneyimini güçlendirir.19 Tem 2026

E-Ticaret için yapay zeka çalışanınızı işe alın

E-Ticaret çağrılarını 7/24 karşılayan yapay zeka çalışanı canlı deneyin

Yapay zeka çalışan beni arasın Teklif alın