Çağrı merkezleri için Fonify

Tier 1 çağrılarını yapay zeka çalışanınız bitirsin, ekibiniz odaklı kalsın.

Çağrı merkezleri için tekrarlayan SSS, parola sıfırlama ve form doldurma gibi rutin işlemleri yapay zeka çalışan kapatır, insan temsilci sadece karmaşık konulara bakar.

Teklif al Yapay zeka çalışanı dinleyin

Tier 1 çağrılarını yapay zeka çalışanınız bitirsin, ekibiniz odaklı kalsın.

Neden Fonify

Neden çağrı merkezleri Fonify seçiyor.

Tier 1 yükü iner

Genel sorular, durum bilgisi, form akışı yapay zeka çalışana devreder, temsilci kapasitesi karmaşık konuya kalır.

Ortalama bekleme süresi düşer

Yoğunluk yaşandığında yapay zeka çalışan ilk yanıtı 2 saniye içinde verir, müşteri sıraya alınmaz.

Paralel yüzlerce hat

Pik trafikte ölçek sınırı sizi yormaz, yapay zeka çalışan aynı anda binlerce aramayı sürdürebilir.

Akıllı temsilci aktarımı

Konuyu özetler, müşterinin geçmiş notlarıyla birlikte uygun temsilciye aktarır, müşteri tekrar anlatmaz.

Çağrı kalitesi ölçülebilir

Her aramanın transkripti, duygu skoru ve süresi otomatik raporlanır, kalite ekibinizin işi kolaylaşır.

7/24 ek vardiya

Gece ve hafta sonu vardiyaları için ek personel almadan kesintisiz hizmet verirsiniz.

Senaryolar

Çağrı merkezi aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar.

Müşteri parolasını sıfırlamak istiyor.

Fonify kimlik doğrulamasını yapar, sıfırlama bağlantısını SMS ile gönderir, kaydı CRM'ye yazar.

Fatura tutarına itiraz var.

Yapay zeka çalışan fatura kalemlerini özetler, gerekirse açıklama yapar, çözülemezse uzman ekibe yönlendirir.

Müşteri kampanya detayını öğrenmek istiyor.

Bilgi tabanından kampanya şartlarını okur, müşteriye anlatır, ilgilenirse aktivasyon adımına geçer.

Karmaşık şikayet için temsilci talep ediliyor.

Sorunu özetler, müşterinin geçmiş çağrılarını gözden geçirir, uygun temsilciye sıcak aktarım yapar.

Tahsilat kampanyası hedef müşterilere otomatik çağrı yapılıyor.

Yapay zeka çalışan CRM'den veriyi alır, tahsil randevusu önerir, ödeme yapılan kayıtlarını sisteme yazar.

Müşteri çağrısı sırasında düşük memnuniyet algılaması tespit ediliyor.

AI duygu analizi yapar, kötü memnuniyet durumlarında müdürü anında uyarır, konuyu uygun takım liderine aktarır.

Teoriden sahaya

Bir çağrı, baştan sona

Anlatmıyoruz, gösteriyoruz: bu sektörde bir çağrıda tam olarak ne oluyor.

Çağrı Merkezi

Bunu mu soruyorsunuz: Yoğun saatte herkesi aynı anda karşılar mı?

Kampanya duyurusu sonrası 150 çağrı aynı anda geldi.

150 / 150aktif çağrı · 0 beklemede

Gelen çağrı0:00

canlı

Müşteri0:02· TR
Şifremi unuttum, giriş yapamıyorum.
Fonify0:06· TR
Hemen yardımcı olayım. Kayıtlı numaranıza sıfırlama bağlantısı gönderdim, 1 dakikada gelir.
Müşteri0:10· TR
Geldi, teşekkürler.
Fonify0:14· TR
Rica ederim. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?

Arka planda ne oldu

150 çağrı bekletmeden açıldı, 1. kademe yükü %70 azaldı
Karmaşık talepler insan ekibe sıcak aktarıldı
Her görüşmenin özeti CRM'e işlendi

Sonuç

< 2 SNOrtalama yanıt

%701. kademede çözülen

0Beklemede kaybedilen

Tüm sektör senaryolarını görün

Sektörel örnek çağrı

Yapay zeka çalışan bu sektörde nasıl konuşuyor

Çağrı merkezi
1:07

Entegrasyonlar

Mevcut çağrı merkezi yığınınıza bağlanır.

Yapay zeka çalışan IVR'ınızı, CRM'inizi ve raporlama araçlarınızı bilinen kanallarla konuşturur, mevcut yatırımınız değişmez.

Twilio, Vonage ve Telnyx SIP trunk üzerinden çağrı taşıma.
Salesforce, HubSpot, Zendesk gibi CRM ve helpdesk araçlarıyla kayıt senkronu.
Power BI veya Looker'a aktarılabilen detaylı çağrı raporu.
Mevcut IVR'ınızın yerine veya öncesine konumlandırılabilir.

Sektör soruları

Bu sektörden en çok gelen sorular

Yapay zeka çalışan çağrı merkezi kalite standartlarımıza, AHT ve script uyumuna göre çalışabilir mi?

Evet, çalışabilir. Script adımlarını takip eder, ortalama görüşme süresini kısaltacak şekilde yanıt verir, her aramanın duygu skorunu ve süresini otomatik olarak raporlar.

Mevcut IVR yapımız ve Zendesk, Salesforce gibi helpdesk sistemlerimizle birlikte çalışır mı?

Evet, birlikte çalışır. Mevcut IVR'ınızın önüne veya yerine yerleşir, Zendesk, Salesforce ve HubSpot gibi helpdesk araçlarına çağrı kaydını otomatik yazar, Power BI veya Looker'a aktarılabilir raporlama üretir.

Karmaşık veya hassas bir şikayet geldiğinde yapay zeka çalışan aramayı insan temsilciye nasıl aktarır?

Yapay zeka çalışan konuyu özetleyip müşterinin geçmiş notlarıyla birlikte uygun temsilciye sıcak aktarım yapar. Müşteri şikayetini tekrar anlatmak zorunda kalmaz, temsilci bağlamla görüşmeye başlar.

Mevcut IVR akışımızı ve çağrı script'lerimizi Fonify'a taşımak ne kadar sürer?

Genellikle bir hafta içinde devreye alınır. Ekibiniz mevcut senaryoları ve script'leri paylaşır, entegrasyon ekibi SIP trunk ile CRM bağlantısını kurar, test çağrılarıyla onaylanıp canlıya geçilir.

Gerçek senaryolar

Çağrı Merkezi için gerçek çağrı senaryoları

Gelen ve giden çağrıların Fonify ile nasıl karşılandığını çağrının kendisinden görün.

Şehrine özel

Çağrı Merkezi için şehir özel rehberler

Bulunduğun şehirdeki müşteri trafiğinin, sektörel yoğunluğun ve yerel beklentilerin Fonify ile nasıl karşılandığını gör.

İlgili sektörler

Komşu sektörlerde Fonify nasıl çalışıyor.

Sektörünüzle İlgili Yazılar

BPO için Sesli Yapay Zeka ile Call Center VerimliliğiCall center BPO operasyonlarında sesli yapay zeka ile ölçülebilir verimlilik, kalite ve ölçeklenebilirlik sağlayın. Fonify'nin kurumsal yaklaşımını keşfedin.29 Tem 2026

Çağrı Merkezi Otomasyonu Yapay Zeka RehberiCall center performansını artıran çağrı merkezi otomasyonu yapay zeka yaklaşımı. Fonify ile müşteri deneyimi, kalite ve maliyet dengesini nasıl kuracağınızı keşfedin.19 Tem 2026

Çağrı Merkezi için yapay zeka çalışanınızı işe alın

Çağrı Merkezi çağrılarını 7/24 karşılayan yapay zeka çalışanı canlı deneyin

Yapay zeka çalışan beni arasın Teklif alın