Telekom operatörleri için Fonify

Hat ve fatura çağrılarını yapay zeka çalışanınız insan temsilciden önce çözsün.

Telekom operatörleri ve ISS firmaları için fatura sorgu, paket değişikliği ve teknik destek çağrılarını yapay zeka çalışan ölçeklenebilir şekilde yönetir.

Teklif al Yapay zeka çalışanı dinleyin

Hat ve fatura çağrılarını yapay zeka çalışanınız insan temsilciden önce çözsün.

Neden Fonify

Neden telekom operatörleri Fonify seçiyor.

Fatura ve ödeme akışı

Müşterinin fatura detaylarını okur, son ödeme tarihi ve tutarını söyler, ödeme yöntemi güncellemesini başlatır.

Paket değişikliği

Mevcut paketi inceler, kullanım modeline göre uygun planı önerir, müşteri onaylarsa değişikliği işler.

Teknik destek ön elemesi

Bağlantı, hız ve modem sorunlarını standart adımlarla deneyimletir, çözülmeyen çağrıyı uzmana aktarır.

Şifre ve hat yönetimi

Müşteri panel parolası, hat şifresi ve PIN değişikliğini güvenli kimlik doğrulamadan sonra başlatır.

Arıza ihbarı triajı

Bölgesel arızaları algılar, müşteriye gerçekçi süre verir, gereksiz teknisyen randevusu açmaz.

Pik trafikte sınırsız hat

Kampanya günleri veya bölgesel kesintilerde paralel yüzlerce hattı açar, IVR kuyruğu olmaz.

Senaryolar

Telekom aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar.

Müşteri internet hızı düşük olduğunu bildiriyor.

Fonify standart modem yeniden başlatma adımlarını anlatır, sorun devam ederse teknisyen randevusu açar.

Fatura itirazı için müşteri arıyor.

Yapay zeka çalışan fatura kalemlerini okur, itiraz nedenini kayıt altına alır, çözümlenemiyorsa şikayet yönetim ekibine aktarır.

Paket yükseltme talebi geliyor.

Mevcut kullanım verilerini kontrol eder, uygun paketi önerir, müşteri onaylarsa hat sisteminde değişikliği başlatır.

Bölgesel arıza bildirimi alınıyor.

Sistemdeki arıza kayıtlarını kontrol eder, etkilenmiş müşteriyse tahmini onarım süresini söyler, gereksiz görev açmaz.

Müşteri numara taşıma, SIM değişimi veya eSIM aktivasyonu talep ediyor.

Yapay zeka çalışan MNP başvuru adımlarını başlatır, SIM ve eSIM işlemlerini yürütür, kimlik doğrulama ve rıza akışlarını tamamlar.

Yeni kurulum veya teknik servis için randevu ister.

Müsaitlik takvimini kontrol eder, uygun zaman aralıklarını sunar, harita entegrasyonuyla saha ziyareti koordine eder.

Teoriden sahaya

Bir çağrı, baştan sona

Anlatmıyoruz, gösteriyoruz: bu sektörde bir çağrıda tam olarak ne oluyor.

Telekomünikasyon

Bunu mu soruyorsunuz: Fatura ve hat işlemlerini sistemden yapar mı?

Abone faturasının neden yüksek geldiğini soruyor.

Gelen çağrı0:00

canlı

Müşteri0:02· TR
Bu ay faturam neden yüksek geldi?
Fonify0:06· TR
Hesabınıza baktım: bu ay 4 GB paket aşımı görünüyor. İsterseniz sizi daha uygun bir tarifeye geçirebilirim.
Müşteri0:10· TR
Olur, geçirelim.
Fonify0:14· TR
Tarifenizi güncelledim, gelecek döneme yansıyacak. Onay SMS'i gönderdim.

Arka planda ne oldu

Fatura detayı abone sisteminden anlık sorgulandı
Tarife değişikliği sistemde işlendi
İşlem kaydı hesaba not edildi

Sonuç

%89Yanıtlanan abone çağrısı

%73İlk aramada çözülen

< 2 SNOrtalama yanıt

Tüm sektör senaryolarını görün

Sektörel örnek çağrı

Yapay zeka çalışan bu sektörde nasıl konuşuyor

Telekom destek
0:57

Entegrasyonlar

Telekom sistemlerinize doğrudan bağlanır.

Yapay zeka çalışan müşteri yönetim sistemine, fatura altyapısına ve teknik destek araçlarına BTK düzenlemesine uygun şekilde bağlanır.

BSCS, Comverse gibi telekom müşteri yönetim sistemleriyle senkronu.
Fatura ve ödeme altyapılarına müşteri kimliği ile sorgu.
Salesforce, yerli CRM'lere şikayet ve arıza kaydı yazımı.
Saha ekiplerinin takvimine teknisyen randevusu açma.

Sektör soruları

Bu sektörden en çok gelen sorular

Yapay zeka çalışan numara taşıma, paket değişikliği ve roaming gibi telekom terimlerini doğru anlar mı?

Evet, telekom sektörünün MNP, roaming, paket yükseltme ve fatura itirazı gibi terimlerini ve BTK kurallarını tanır. Müşteriyle bu kavramlarla doğal konuşur, çağrıyı doğru sürece yönlendirir.

Fonify BSCS veya Comverse gibi faturalama sistemlerimize bağlanabilir mi?

Evet, Fonify BSCS ve Comverse gibi telekom faturalama ve müşteri yönetim sistemlerine doğrudan bağlanır. Fatura sorgusu ve paket değişikliği bu sistemler üzerinden gerçek zamanlı işlenir, ayrı bir entegrasyon projesi gerekmez.

Çözemediği fatura itirazını veya dolandırıcılık şikayetini insana aktarır mı?

Evet, çözümlenemeyen fatura itirazlarını ve dolandırıcılık şikayetlerini ilgili ekibe aktarır. Konuşma özetini ve müşteri kimliğini kayıt altına alır, temsilci çağrıyı sıfırdan dinlemek zorunda kalmaz.

Mevcut çağrı merkezi hattımıza kaç günde entegre olur?

Kurulum genellikle birkaç iş günü sürer. Mevcut hat veya santral numaranız yönlendirilir, fatura ve CRM sistemleriniz bağlanır, canlıya geçmeden önce örnek çağrılarla test edilir.

Gerçek senaryolar

Telekom için gerçek çağrı senaryoları

Gelen ve giden çağrıların Fonify ile nasıl karşılandığını çağrının kendisinden görün.

Şehrine özel

Telekom için şehir özel rehberler

Bulunduğun şehirdeki müşteri trafiğinin, sektörel yoğunluğun ve yerel beklentilerin Fonify ile nasıl karşılandığını gör.

İlgili sektörler

Komşu sektörlerde Fonify nasıl çalışıyor.

Sektörünüzle İlgili Yazılar

Telekom Müşteri Destek Otomasyonu Yapay ZekaTelekom müşteri destek otomasyonu yapay zeka ile verimli, tutarlı ve ölçeklenebilir çağrı yönetimi. Fonify, doğal Türkçe sesli yapay zeka ile çağrıları uçtan uca yönetir.19 Tem 2026

Telekom için yapay zeka çalışanınızı işe alın

Telekom çağrılarını 7/24 karşılayan yapay zeka çalışanı canlı deneyin

Yapay zeka çalışan beni arasın Teklif alın