TelekomünikasyonGelen çağrı
Fatura ve hat işlemlerini sistemden yapar mı?
Faturası beklenenden yüksek gelen bir abone nedenini öğrenemezse müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arar, her aramada uzun bekleme sonunda sabrı taşar. Fonify yapay zeka çalışanı abonenin fatura detayını hesap sisteminden anında sorgular, aşımın nedenini açıklar, isterse daha uygun bir tarifeye geçirir. Abone çağrılarının %89'unu yanıtlar, %73'ünü ilk aramada çözer, ortalama yanıt süresi 2 saniyenin altındadır.
Bunu mu soruyorsunuz: Fatura ve hat işlemlerini sistemden yapar mı?
Abone faturasının neden yüksek geldiğini soruyor.
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
Bu ay faturam neden yüksek geldi?
- Fonify0:06· TR
Hesabınıza baktım: bu ay 4 GB paket aşımı görünüyor. İsterseniz sizi daha uygun bir tarifeye geçirebilirim.
- Müşteri0:10· TR
Olur, geçirelim.
- Fonify0:14· TR
Tarifenizi güncelledim, gelecek döneme yansıyacak. Onay SMS'i gönderdim.
Arka planda ne oldu
- Fatura detayı abone sisteminden anlık sorgulandı
- Tarife değişikliği sistemde işlendi
- İşlem kaydı hesaba not edildi
Sonuç
%89Yanıtlanan abone çağrısı
%73İlk aramada çözülen
< 2 SNOrtalama yanıt
Bu senaryo hakkında sorular
Fonify faturayı açıklamanın ötesinde tarife değişikliği gibi işlemleri de tamamlayabilir mi?
Evet, Fonify faturayı açıkladıktan sonra abone isterse tarife değişikliği, paket yükseltme ya da ek paket tanımlama gibi işlemleri de aynı görüşmede sisteme işler.
Fatura ve tarife bilgisini nereden okuyup nereye yazıyor?
Fonify faturalama ve CRM sisteminize bağlanır, abonenin güncel fatura ve tarife bilgisini oradan okur, yaptığı her değişikliği aynı sisteme anında geri yazar.
Abone itiraz edip faturayı kabul etmezse Fonify indirim ya da iade kararını kendisi mi veriyor?
Hayır, Fonify fatura itirazlarında indirim ya da iade kararı vermez, itirazı ve gerekçesini not alıp görüşmeyi müşteri ilişkileri uzmanına aktarır.
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.