TelekomünikasyonGelen çağrı
Fatura ve hat işlemlerini sistemden yapar mı?
Faturası beklenenden yüksek gelen bir abone nedenini öğrenemezse müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arar, her aramada uzun bekleme sonunda sabrı taşar. Fonify yapay zeka çalışanı abonenin fatura detayını hesap sisteminden anında sorgular, aşımın nedenini açıklar, isterse daha uygun bir tarifeye geçirir. Abone çağrılarının %89'unu yanıtlar, %73'ünü ilk aramada çözer, ortalama yanıt süresi 2 saniyenin altındadır.
Bunu mu soruyorsunuz: Fatura ve hat işlemlerini sistemden yapar mı?
Abone faturasının neden yüksek geldiğini soruyor.
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
Bu ay faturam neden yüksek geldi?
- Fonify0:06· TR
Hesabınıza baktım: bu ay 4 GB paket aşımı görünüyor. İsterseniz sizi daha uygun bir tarifeye geçirebilirim.
- Müşteri0:10· TR
Olur, geçirelim.
- Fonify0:14· TR
Tarifenizi güncelledim, gelecek döneme yansıyacak. Onay SMS'i gönderdim.
Arka planda ne oldu
- Fatura detayı abone sisteminden anlık sorgulandı
- Tarife değişikliği sistemde işlendi
- İşlem kaydı hesaba not edildi
Sonuç
%89Yanıtlanan abone çağrısı
%73İlk aramada çözülen
< 2 SNOrtalama yanıt
Bu senaryo hakkında sorular
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.