Kullanıcı Sözleşmesi

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Fonify platformunun kullanımına ilişkin taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

Fonify (Defsoft Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi), bundan böyle bu Sözleşme'de "Fonify" veya "Şirket" olarak anılacaktır.

1.1. İşbu Sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Şirket ile Platform'a kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

• Unvan: Defsoft Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
• Adres: Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Bul. No: 31 İç Kapı No: 24 Çankaya/Ankara
• MERSİS: 0272118846700001
• Vergi Dairesi / VKN: Doğanbey Vergi Dairesi / 2721188467
• E-posta: [email protected]

1.2. Kullanıcı, Platform'a kayıt olurken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder.

1.3. Kullanıcı bir tüzel kişi adına hareket ediyorsa, o tüzel kişiyi temsile ve işbu Sözleşme'yi onun adına akdetmeye yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.

2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu, Şirket tarafından işletilen Fonify platformu ("Platform") üzerinden sunulan yapay zekâ destekli sesli asistan hizmetinin ("Hizmet") Kullanıcı tarafından kullanımına ilişkin koşulların, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Hizmet, ticari veya mesleki faaliyet yürüten işletmelere yöneliktir. Kullanıcı, Hizmet'i ticari veya mesleki amaçlarla kullandığını kabul eder. Zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

2.3. Kullanım Koşulları, Teslimat ve İade Şartları, Gizlilik Politikası ve aydınlatma metinleri işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır.

3.1. Fonify, Kullanıcı'nın telefon ve mesajlaşma kanallarındaki iletişimini yapay zekâ ile yönetmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir.

3.2. Hizmet kapsamında sunulan başlıca işlevler şunlardır:

• Gelen çağrıların yapay zekâ asistanı tarafından karşılanması ve yönlendirilmesi
• Giden çağrıların yapılması
• WhatsApp kanalı üzerinden mesajlaşma
• Görüşmelerin metne dönüştürülmesi (transkript), özetlenmesi ve sınıflandırılması
• Randevu, talep ve geri arama kaydı oluşturulması
• Yönetim paneli üzerinden raporlama

3.3. Hizmet'in kapsamı, Kullanıcı'nın seçtiği abonelik planına göre değişir. Güncel plan içerikleri Fiyatlandırma sayfasında yer alır.

3.4. Şirket, Hizmet'i geliştirme, güncelleme ve iyileştirme hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler mevcut abonelik planının kapsamını daraltıcı nitelikte olamaz.

4.1. Hizmet'ten yararlanmak için Platform'da hesap oluşturulması gerekir. Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı altında gerçekleşen tüm işlemlerden sorumludur.

4.2. Kullanıcı, hesabının yetkisiz kullanıldığını fark ettiğinde derhal Şirket'i bilgilendirmekle yükümlüdür.

4.3. Kullanıcı, Platform'a tanımladığı telefon numaralarının kullanım hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

4.4. Kullanıcı, AI asistanın senaryolarını, karşılama metinlerini ve yönlendirme kurallarını kendisi belirler ve bunların içeriğinden sorumludur.

4.5. Kullanıcı, Hizmet'i yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun şekilde kullanacağını taahhüt eder. Özellikle:

• İzinsiz toplu arama, istenmeyen tanıtım araması ve benzeri rahatsız edici uygulamalar yürütemez.
• Ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin mevzuata ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerine uymakla yükümlüdür.
• Dolandırıcılık, kimlik avı veya yanıltıcı satış amacıyla senaryo kurgulayamaz.
• Arayanların, muhataplarının yapay zekâ olduğunu anlamasını engelleyecek şekilde yanıltıcı senaryolar kuramaz.

5.1. Hizmet, aylık veya yıllık dönemli abonelik planları ile sunulur. Plan fiyatları ABD doları üzerinden belirlenir; Türk lirası gösterimler bilgilendirme amaçlıdır.

5.2. Hizmetin Kullanıcı'nın iş akışına göre yapılandırılması için bir defaya mahsus kurulum bedeli uygulanabilir. Uygulanan tutar ve muafiyet koşulları Fiyatlandırma sayfasında belirtilir.

5.3. Ödemeler, güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz.

5.4. Abonelik, Kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.

5.5. Fiyat değişiklikleri en az 30 (otuz) gün önceden bildirilir. Kullanıcı değişikliği kabul etmezse mevcut dönemin sonunda aboneliğini iptal edebilir.

5.6. Ödeme, iptal, yenileme ve iade koşullarının ayrıntıları Teslimat ve İade Şartları'nda düzenlenmiştir.

6.1. Hizmet, ödemenin başarıyla tamamlanması ve hesap aktivasyonunun ardından Kullanıcı'nın kullanımına açılır.

6.2. Hizmet'in teslim edilmiş sayılması için, Kullanıcı'nın seçtiği plana ait özelliklere Platform üzerinden erişebilir hale gelmesi yeterlidir.

6.3. Şirket, Hizmet'in kesintisiz sunulması için azami gayreti gösterir; ancak planlı bakım, güncelleme, teknik zorunluluk veya mücbir sebeplerle geçici kesintiler yaşanabilir.

6.4. Telefon şebekesi, internet altyapısı ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler Şirket'in kontrolü dışındadır.

7.1. Hizmet, yapay zekâ teknolojileri kullanılarak sunulur. Yapay zekânın doğası gereği, AI asistan hatalı, eksik veya yanlış yanıt üretebilir; konuşmayı yanlış anlayabilir, randevuyu veya talebi hatalı kaydedebilir.

7.2. Şirket, AI asistanın ürettiği çıktıların doğruluğu, eksiksizliği veya belirli bir amaca uygunluğu konusunda garanti vermez.

7.3. Kullanıcı, iş açısından kritik sonuçları (randevu, sipariş, ödeme talimatı vb.) bağımsız olarak doğrulamakla yükümlüdür.

7.4. Hizmet, hukuki, tıbbi, finansal veya başka bir alanda profesyonel danışmanlık niteliği taşımaz. Bu tür alanlarda faaliyet gösteren Kullanıcı, senaryolarını ilgili mevzuata uygun kurgulamakla yükümlüdür.

7.5. Hizmet acil çağrı hizmeti değildir ve 112 gibi acil durum hatlarının yerine geçmez. Kullanıcı, senaryolarını acil bir durumun tespiti halinde arayanı doğru mercie yönlendirecek şekilde kurgulamakla yükümlüdür.

7.6. Şirket, AI asistanın görüşme sırasında verdiği yanıtlardan doğan ticari sonuçlardan, Madde 12'deki sınırlar çerçevesinde sorumludur.

8.1. Platform, yazılım, algoritmalar, arayüz tasarımları, metinler, görseller, logolar ve ticari markalar dahil tüm fikri mülkiyet hakları Şirket'e veya lisansörlerine aittir.

8.2. Kullanıcı'ya, işbu Sözleşme süresince Hizmet'i kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansı verilemez bir kullanım hakkı tanınmıştır.

8.3. Kullanıcı'nın Platform'a yüklediği içeriklerin ve görüşme kayıtlarının mülkiyeti Kullanıcı'ya aittir. Şirket bu içeriklere yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla erişir.

8.4. Kullanıcı'nın Hizmet hakkında ilettiği geri bildirim, öneri ve fikirler için Şirket'e münhasır olmayan, kalıcı, telifsiz ve dünya çapında bir kullanım lisansı verilmiş sayılır.

9.1. Şirket, Kullanıcı'nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Ayrıntılı bilgi Uygulama Aydınlatma Metni'nde yer alır.

9.2. Kullanıcı İçeriği gizlidir. Şirket, Kullanıcı İçeriği'ne yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla erişir ve gerekli güvenlik tedbirlerini alır. Şirket, Kullanıcı İçeriği'ni yasal zorunluluklar ve yetkili makam talepleri dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz.

9.3. Kullanıcı, Platform üzerinden yürütülen görüşmelerde yer alan kişisel verilere ilişkin olarak, ilgili kişileri KVKK kapsamında aydınlattığını ve gerekli hallerde açık rızalarını aldığını kabul ve beyan eder. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden kaynaklanan her türlü sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

9.4. Taraflar, işbu Sözleşme'nin ifası dolayısıyla öğrendikleri birbirlerine ait ticari sır niteliğindeki bilgileri gizli tutmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt ederler. Bu yükümlülük, Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da süresiz olarak devam eder.

10.1. Kapsam ve Sıfatlar

10.1.1. Kullanıcı, Platform üzerinden yürütülen görüşmelerde işlenen arayan ve aranan kişilere ait veriler ile Platform'a yüklediği üçüncü kişi verileri bakımından KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşımaktadır. Şirket, bu verilerin işlenmesinde Kullanıcı adına hareket eden veri işleyen sıfatına sahiptir.

10.1.2. İşbu madde, KVKK m.12 kapsamında taraflar arasındaki veri işleme ilişkisinin koşullarını düzenlemektedir.

10.2. İşlenen Veri Kategorileri

Şirket, Kullanıcı adına aşağıdaki veri kategorilerini işlemektedir:

• Çağrı verileri: Arayan ve aranan telefon numarası, arama tarihi ve süresi, çağrı yönü ve sonucu
• Görüşme içeriği: Ses akışı, çağrı transkripti, görüşmeden üretilen özet ve etiketler
• Mesajlaşma verileri: WhatsApp kanalı üzerinden yürütülen yazışmaların içeriği ve meta verileri
• Görüşmede paylaşılan bilgiler: Arayanın görüşme sırasında ilettiği ad, iletişim bilgisi, randevu ve talep bilgileri
• Ekip üyesi bilgileri: Kullanıcı tarafından yetkilendirilen ekip üyelerinin ad ve e-posta bilgileri
• Aktivite kayıtları: Ekip üyelerinin Platform içindeki işlem geçmişi

10.3. İşleme Amacı ve Sınırları

10.3.1. Şirket, Kullanıcı'ya ait verileri yalnızca Platform üzerinden Hizmet'in sunulması ve anonim istatistiksel verilerin oluşturulması amacıyla işler.

10.3.2. Şirket, Kullanıcı verilerini yukarıda belirtilen amaçlar dışında işlemez, üçüncü kişilere aktarmaz, yapay zekâ model eğitiminde kullanmaz ve pazarlama materyallerinde kullanmaz.

10.3.3. Şirket, bir Kullanıcı'ya ait verileri başka bir Kullanıcı'ya görünür kılmaz ve müşteriler arası ortak veri havuzunda birleştirmez.

10.3.4. Ses kayıtları Şirket sistemlerinde saklanmaz; çağrı altyapısı sağlayıcısının sistemlerinde tutulur ve Şirket tarafında yalnızca kayda ilişkin erişim bağlantısı bulunur. Bu bağlantıya yalnızca yetkilendirilmiş Şirket personeli erişebilir. Kullanıcı, kayıt özelliğinin kapatılmasını talep edebilir.

10.4. Kullanıcı'nın Veri Sorumlusu Olarak Yükümlülükleri

10.4.1. Kullanıcı, görüşmelerde işlenen kişisel veriler bakımından KVKK'dan doğan tüm veri sorumlusu yükümlülüklerini (aydınlatma, hukuki sebep belirleme, gerekli hallerde açık rıza alma, saklama süresi belirleme) bizzat yerine getirmekle yükümlüdür.

10.4.2. Görüşme başında çalınacak aydınlatma anonsunun içeriğinden ve doğruluğundan Kullanıcı sorumludur. Şirket, Kullanıcı'nın talimatı doğrultusunda anonsun çalınmasını teknik olarak sağlar ve talep halinde anonsun çalındığına dair kayıtları Kullanıcı'ya sunar.

10.4.3. Görüşmelerin kaydedilip kaydedilmeyeceğine, kaydın hukuki sebebine ve saklama süresine Kullanıcı karar verir.

10.4.4. Kullanıcı'nın bu yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan her türlü idari para cezası, tazminat talebi ve hukuki sorumluluk münhasıran Kullanıcı'ya aittir.

10.5. Şirket'in Veri İşleyen Olarak Yükümlülükleri

10.5.1. Şirket, Kullanıcı verilerinin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

10.5.2. Şirket, Kullanıcı verilerine erişimi görevi gereği erişmesi gereken personelle sınırlandırır. Bu personel, KVKK m.12/4 uyarınca süresiz sır saklama yükümlülüğüne tabidir.

10.5.3. Şirket, Kullanıcı verilerini yalnızca Kullanıcı'nın talimatları ve işbu Sözleşme hükümleri çerçevesinde işler. Şirket, aldığı bir talimatın mevzuata aykırı olduğu kanaatindeyse Kullanıcı'yı yazılı olarak uyarır.

10.5.4. Şirket, Kullanıcı'nın ilgili kişilerden gelen taleplerini karşılayabilmesi için gerekli teknik desteği sağlar. Doğrudan Şirket'e ulaşan ilgili kişi talepleri cevaplanmaz, Kullanıcı'ya yönlendirilir.

10.6. Alt Veri İşleyenler

10.6.1. Şirket, Hizmet'in sunumu için alt veri işleyenler kullanmaktadır. Güncel alt veri işleyen listesi, işlevleri ve bulundukları ülke ile birlikte Uygulama Aydınlatma Metni'nde yayımlanır.

10.6.2. Kullanıcı, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle yayımlanan alt veri işleyenlerin kullanımına genel onay vermiş sayılır.

10.6.3. Şirket, yeni bir alt veri işleyen eklemesi veya mevcut alt veri işleyeni değiştirmesi halinde, Kullanıcı'yı Platform üzerinden veya e-posta ile en az 30 (otuz) gün önce bilgilendirir. Kullanıcı, bilgilendirmeden itibaren 30 (otuz) gün içinde itiraz edebilir. İtiraz halinde taraflar makul bir çözüm üzerinde anlaşmaya çalışır; anlaşma sağlanamazsa Kullanıcı aboneliğini tazminatsız olarak feshedebilir.

10.6.4. Şirket, alt veri işleyenlerle işbu Sözleşme'dekine eşdeğer güvenceleri içeren yazılı sözleşmeler akdeder ve alt veri işleyenin yükümlülüklerini yerine getirmesinden Kullanıcı'ya karşı sorumludur.

10.7. Yurt Dışına Aktarım

10.7.1. Hizmet'in sunulması için kullanılan altyapı ve yapay zekâ bileşenlerinin bir kısmı yurt dışında bulunmaktadır. Bu kapsamdaki aktarımlar KVKK m.9 çerçevesinde gerçekleştirilir.

10.7.2. Şirket, KVKK m.9/5 uyarınca doğan bildirim yükümlülüklerini Kullanıcı'nın talimatını beklemeksizin yerine getirir ve talep halinde bildirime ilişkin belgeyi Kullanıcı'ya sunar.

10.8. Veri İhlali Bildirimi

10.8.1. Şirket, Kullanıcı verilerini etkileyen bir veri ihlali tespit etmesi halinde, Kullanıcı'yı ihlalin tespit edilmesinden itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde e-posta yoluyla bilgilendirir.

10.8.2. Bildirimde; ihlalin gerçekleştiği zaman, etkilenen kişisel veri kategorileri, ihlalin olası sonuçları, alınan ve alınması önerilen tedbirler ile irtibat bilgileri yer alır. Bu unsurlar, Kullanıcı'nın Kurul'a yapacağı bildirimin asgari içeriğini karşılayacak şekilde sunulur.

10.8.3. Kullanıcı, KVKK m.12/5 kapsamında Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğünü bizzat yerine getirir. Şirket, Kullanıcı adına Kurul'a veya ilgili kişilere bildirimde bulunmaz; Kullanıcı'ya teknik ve adli destek sağlar.

10.9. Denetim

10.9.1. Kullanıcı, Şirket'in işbu maddedeki yükümlülüklerine uygunluğunu denetlemek amacıyla yılda bir kez yazılı talepte bulunabilir. Şirket, makul süre içinde gerekli bilgi ve açıklamaları yazılı olarak sunar.

10.9.2. Şirket'in bağımsız bir denetim raporu bulunması halinde, bu rapor denetim talebinin karşılanmasında esas alınabilir.

10.10. Verilerin Silinmesi ve İadesi

10.10.1. Kullanıcı, Platform üzerindeki verileri dilediği zaman tek tek veya toplu olarak silebilir.

10.10.2. Kullanıcı'nın aboneliğinin sona ermesi halinde, silinmemiş veriler hesap kapanışından itibaren 90 (doksan) gün süreyle muhafaza edilir ve bu sürenin sonunda kalıcı olarak silinir. Kullanıcı bu süre içinde verilerinin dışa aktarımını talep edebilir.

10.10.3. Şirket, abonelik sona erdikten sonra üçüncü kişi verilerini herhangi bir amaçla saklamaz. Kullanıcı'nın kendi abone ve fatura bilgileri ise yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

11.1. Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarlarından veya [email protected] adresine yazılı bildirimle iptal edebilir. İptal, cari abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer.

11.2. Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmettir; teslimat hesap erişiminin açılmasıyla tamamlanır. Kullanıcı'nın kendi talebiyle yaptığı iptallerde ödemesi yapılmış dönem için iade yapılmaz.

11.3. Mükerrer veya hatalı ücretlendirme, Şirket kaynaklı sürekli ve esaslı teknik aksaklık ve Hizmet'in Şirket tarafından kalıcı olarak sonlandırılması hallerinde iade yapılır.

11.4. İade koşullarının ayrıntıları Teslimat ve İade Şartları'nda düzenlenmiştir.

12.1. Yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Şirket ile yöneticileri, çalışanları ve bağlı kuruluşları; dolaylı, arızi, özel, netice kabilinden veya cezai zararlardan (kâr, gelir veya veri kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı, kaçırılan çağrı veya randevu dahil) sorumlu tutulamaz.

12.2. Şirket'in işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda, zarara neden olan olaydan önceki 3 (üç) ay içinde Kullanıcı tarafından ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

12.3. Bu sınırlama, Şirket'in zarar ihtimali hakkında bilgilendirilmiş olması halinde de geçerlidir.

12.4. Şirket'in kastı veya ağır kusuru halinde bu sınırlamalar uygulanmaz.

13.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform'a kayıt olması ile yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerliliğini korur.

13.2. Kullanıcı, Sözleşme'yi dilediği zaman hesabını kapatarak feshedebilir.

13.3. Şirket, Kullanıcı'nın işbu Sözleşme'yi veya Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi, yasa dışı faaliyette bulunması ya da yasal zorunlulukların gerektirmesi halinde Sözleşme'yi feshedebilir veya Hizmet'e erişimi askıya alabilir.

13.4. Fesih halinde, gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, tazminat ve uygulanacak hukuk hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder.

14.1. Doğal afetler, savaş, terör eylemleri, salgın hastalıklar, geniş çaplı siber saldırılar, elektrik, internet, telefon şebekesi veya iletişim altyapısı kesintileri, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının uzun süreli kesintileri ve yetkili otorite kararları mücbir sebep sayılır.

14.2. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi halinde taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

15.1. Şirket, işbu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

15.2. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce Platform üzerinden veya kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

15.3. Kullanıcı'nın bildirim sonrasında Hizmet'i kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir. Kabul etmemesi halinde aboneliğini dönem sonunda iptal edebilir.

16.1. Taraflar arasındaki bildirimler, Kullanıcı'nın Platform'a kayıtlı e-posta adresi ve Şirket'in [email protected] adresi üzerinden yapılır.

16.2. Kullanıcı, kayıtlı e-posta adresinin güncel tutulmasından sorumludur.

16.3. Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket'in sistem ve veri tabanı kayıtlarının, sunucu kayıtlarının ve elektronik yazışmaların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

17.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

17.2. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17.3. Zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

18.1. Bölünebilirlik: Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

18.2. Feragat Yasağı: Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

18.3. Devir: Kullanıcı, Şirket'in yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Şirket, Sözleşme'yi devredebilir.

18.4. Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu Sözleşme, ekleri ve atıf yapılan metinlerle birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

18.5. Başlıklar: Madde başlıkları yalnızca okuma kolaylığı içindir ve yorumda belirleyici değildir.

19.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform'a kayıt olurken elektronik ortamda onay vermesiyle karşılıklı olarak kabul edilmiş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

19.2. Sözleşme'nin güncel metni her zaman fonify.co/tr/legal adresinde yayımlanır.