İstanbul telekom bayinizin servis randevu ve kurumsal hat asistanı
Mecidiyeköy + Levent kurumsal müşteri ofislerinden Anadolu yakası perakende bayilere, e-ticaret operatörü internet altyapı taleplerinden üniversite öğrenci paketlerine kadar; servis randevusu, kurumsal hat yönetimi ve perakende müşteri trafiğini paralel yöneten yapay zeka çalışanınız.
İstanbul'da bu sektör neden farklı çalışır?
İstanbul telekom piyasası Türkiye'nin merkez üssü. Operatör + bayi + B2B müşteri tüm segmentleri burada büyük ölçekte: Maslak + Levent finansal merkezi banka + sigorta kurumsal internet + VPN talepleri, e-ticaret + lojistik depo internet altyapı, üniversite kampüsleri öğrenci paket yoğunluğu, perakende bayilik son kullanıcı satış + servis. Müşteri sorgu paterni çeşitli: 'evimdeki internet sürekli kopuyor, servis randevusu ne zaman alabilirim', 'şirketim 50 hatlık kurumsal paket istiyor, ön teklif alabilir miyim', 'üniversite öğrencisiyim, özel paketiniz var mı', 'hattım kapatılmış, nasıl tekrar açılır'. Servis randevusu kanalı en yoğun çağrı tipi; ek olarak fiyat + paket karşılaştırma + ödeme yönlendirmesi sorguları. Fonify bu çoklu müşteri kanalı + servis koordinasyonu yapısını CRM entegrasyonuyla yönetir.
İki kıtaya yayılan, 24 saat hareket eden, ticari yoğunluğu en yüksek metropol.
İstanbul'da sahada karşılaşılan tipik durumlar
Servis randevusu + teknisyen gönderim koordinasyonu
Müşteri 'internet'im sabahtan beri kapalı, servis randevusu lütfen yarın olsun' der. Fonify müşteri kimlik teyit yapar (T.C. + adres + ad), arıza tipini sorgular, müsait teknisyen randevusunu rezervasyona alır, müşteriye onay SMS gönderir.
Kurumsal 50+ hatlık paket ön teklif
Şirket BT yöneticisi 'firmamız 50 hatlık paket + sabit IP + ek 10 SIM istiyor, ön teklif alabilir miyim?' der. Fonify firma + iletişim + ihtiyaç boyutunu eksiksiz toplayıp kurumsal satış ekibinize iletir.
Üniversite öğrenci paketi + öğrenci belgesi onayı
Öğrenci 'üniversite paketinizden faydalanmak istiyorum, hangi belgeler gerek, fiyatınız ne?' der. Fonify öğrenci paketi şartlarını (öğrenci belgesi, e-Devlet doğrulaması) ve fiyat avantajını söyler.
Hat kapatma + yeniden açma süreci
Müşteri 'hattım borç nedeniyle kapatılmış, ödedim, ne zaman tekrar açılır?' der. Fonify ödeme teyit + sistem güncelleme süresi + tahmini yeniden açılma zamanını söyler.
İstanbul işletmeleri en çok ne soruyor?
Mevcut operatör CRM'i (TTNET, Turkcell Superonline vb. bayilik panel) ile entegre olur mu?
Operatör + bayilik paneli + servis randevu sistemi ile API üzerinden entegre olur. Müşteri kimlik teyit + arıza durumu + randevu açma anlık yapılır.
Müşteri kimlik teyit + arıza kayıt KVKK uyumlu mu?
KVKK uyumlu. Müşteri bilgisi şifreli ortamda saklanır, sadece teyit edilen müşteri için bilgi okunur.
Pik dalga (kampanya başlangıcı, hizmet aksaması) çağrı yoğunluğunda nasıl performans veriyor?
Paralel çağrı taşır; hat tıkanıklığı yaratmadan saatlik 5-10 katı yoğunluğu karşılar. Standart sorgular otomatik yanıtlanır, karmaşık sorunlar teknisyene aktarılır.
Servis randevu + teknisyen müsaitlik koordinasyonu otomatik mi?
Otomatik. Teknisyen müsaitlik + bölge eşleştirmesi + müşteri tercih edilen saatler Fonify tarafından koordine edilir. Randevu çakışması veya gecikme otomatik bildirilir.
Telekom için diğer şehir rehberleri
İstanbul sayfasından çıkmadan aynı sektörün diğer şehirlerde nasıl konumlandığını karşılaştır.
İstanbul için Telekom yapay zeka çalışanı
İstanbul işletmeleri için 7/24 çağrı karşılayan yapay zeka çalışanı