Çağrı MerkeziGelen çağrı
Yoğun saatte herkesi aynı anda karşılar mı?
Bir kampanya duyurusundan sonra çağrı merkezine aynı anda yüzlerce arama düşer ve kuyruk büyüdükçe müşteriler meşgul sinyaliyle karşılaşır. Fonify yapay zeka çalışanı gelen tüm çağrıları eş zamanlı karşılar, şifre sıfırlama gibi basit talepleri saniyeler içinde çözer, karmaşık olanları canlı temsilciye aktarır. Ortalama yanıt 2 saniyenin altına iner, taleplerin %70'i ilk kademede kapanır.
Bunu mu soruyorsunuz: Yoğun saatte herkesi aynı anda karşılar mı?
Kampanya duyurusu sonrası 150 çağrı aynı anda geldi.
150 / 150aktif çağrı · 0 beklemede
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
Şifremi unuttum, giriş yapamıyorum.
- Fonify0:06· TR
Hemen yardımcı olayım. Kayıtlı numaranıza sıfırlama bağlantısı gönderdim, 1 dakikada gelir.
- Müşteri0:10· TR
Geldi, teşekkürler.
- Fonify0:14· TR
Rica ederim. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
Arka planda ne oldu
- 150 çağrı bekletmeden açıldı, 1. kademe yükü %70 azaldı
- Karmaşık talepler insan ekibe sıcak aktarıldı
- Her görüşmenin özeti CRM'e işlendi
Sonuç
< 2 SNOrtalama yanıt
%701. kademede çözülen
0Beklemede kaybedilen
Bu senaryo hakkında sorular
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.