Çağrı MerkeziGelen çağrı
Yoğun saatte herkesi aynı anda karşılar mı?
Bir kampanya duyurusundan sonra çağrı merkezine aynı anda yüzlerce arama düşer ve kuyruk büyüdükçe müşteriler meşgul sinyaliyle karşılaşır. Fonify yapay zeka çalışanı gelen tüm çağrıları eş zamanlı karşılar, şifre sıfırlama gibi basit talepleri saniyeler içinde çözer, karmaşık olanları canlı temsilciye aktarır. Ortalama yanıt 2 saniyenin altına iner, taleplerin %70'i ilk kademede kapanır.
Bunu mu soruyorsunuz: Yoğun saatte herkesi aynı anda karşılar mı?
Kampanya duyurusu sonrası 150 çağrı aynı anda geldi.
150 / 150aktif çağrı · 0 beklemede
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
Şifremi unuttum, giriş yapamıyorum.
- Fonify0:06· TR
Hemen yardımcı olayım. Kayıtlı numaranıza sıfırlama bağlantısı gönderdim, 1 dakikada gelir.
- Müşteri0:10· TR
Geldi, teşekkürler.
- Fonify0:14· TR
Rica ederim. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
Arka planda ne oldu
- 150 çağrı bekletmeden açıldı, 1. kademe yükü %70 azaldı
- Karmaşık talepler insan ekibe sıcak aktarıldı
- Her görüşmenin özeti CRM'e işlendi
Sonuç
< 2 SNOrtalama yanıt
%701. kademede çözülen
0Beklemede kaybedilen
Bu senaryo hakkında sorular
Fonify hangi tür talepleri kendi başına çözebilir?
Fonify şifre sıfırlama, hesap bilgisi ve sık sorulan işlemleri kendi başına tamamlar; talep karmaşıklaştığında ya da müşteri ısrar ettiğinde görüşmeyi anında canlı bir temsilciye aktarır.
Mevcut çağrı merkezi altyapımıza nasıl entegre oluyor?
Fonify mevcut CTI ve ticket sisteminize bağlanır, gelen çağrıyı müşteri kaydıyla eşler ve görüşme özetini otomatik olarak ticket'a işler; ayrı bir sistem kurmanız gerekmez.
Sinirli ya da şikayetçi bir müşteriyle karşılaşırsa ne yapar?
Fonify müşterinin ton ve içerikten şikayet ya da yüksek gerilim sinyalini fark eder, konuşmayı uzatmadan doğrudan canlı bir temsilciye aktarır; önceki konuşma özeti temsilciye anında iletilir.
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.