Çağrı MerkeziGiden çağrı
Memnuniyet anketini kendisi arar mı?
Destek talebi kapandıktan sonra gönderilen e-posta anketleri çoğunlukla açılmadan silinir ve ekip müşterinin gerçekte ne düşündüğünü öğrenemez. Fonify yapay zeka çalışanı çözülen her talep için müşteriyi arayarak kısa bir memnuniyet anketi yapar, puan ve yorumu anında CRM'e işler, düşük puanları ekip liderine bildirir. Haftada 900'e yakın anket aramasıyla yanıt oranı %72'ye çıkar.
Bunu mu soruyorsunuz: Memnuniyet anketini kendisi arar mı?
Çözülen taleplerin ardından Fonify müşterileri arayıp anket yapıyor.
Giden çağrı0:00
canlı
- Fonify0:02· TR
Merhaba, dünkü destek talebinizle ilgili kısa bir geri bildirim alabilir miyim? 1-5 puanınız nedir?
- Müşteri0:06· TR
5, çok hızlı çözüldü.
- Fonify0:10· TR
Teşekkürler! Eklemek istediğiniz bir şey var mı?
- Müşteri0:14· TR
Yok, teşekkürler.
Arka planda ne oldu
- Çözülen tüm talepler için anket araması yapıldı
- Puan ve yorum CRM'e işlendi
- Düşük puanlar ekip liderine bildirildi
Sonuç
+900Haftalık anket araması
%72Anket yanıt oranı
4.6/5Ortalama puan
Bu senaryo hakkında sorular
Anket sırasında sadece puan mı alıyor?
Hayır, Fonify 1-5 puanın yanında müşterinin serbest yorumunu da dinler ve not eder; olumsuz bir detay fark ederse bunu ayrıca işaretleyerek ekip liderine iletir.
Hangi talepler otomatik olarak anket listesine giriyor?
Fonify ticket sisteminizde çözüldü olarak işaretlenen her talebi otomatik olarak anket listesine ekler, aramaları aynı gün başlatır ve sonucu ilgili talep kaydına yazar.
Müşteri anket sırasında yeni bir şikayet dile getirirse ne olur?
Fonify yeni şikayeti anket akışının dışında ayrıca not alır ve doğrudan destek ekibine iletir; anketi tamamlamaya zorlamaz, müşteri isterse görüşmeyi orada sonlandırır.
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.