E-TicaretGelen çağrı
Aynı anda kaç kişiyle konuşabilir?
Black Friday'de telefonlar aynı anda yüzlerce kez çalar ve beklemede bırakılan her çağrı kaybedilen bir sepettir. Fonify yapay zeka çalışanı gelen tüm aramaları aynı anda karşılar; sipariş durumu, kargo ve değişim sorularını saniyeler içinde yanıtlar, hiçbir müşteriyi beklemeye almaz.
Bunu mu soruyorsunuz: Aynı anda kaç kişiyle konuşabilir?
Black Friday, akşam 20:00. Telefon aynı anda 200 kişiden çalıyor.
200 / 200aktif çağrı · 0 beklemede
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
Dün sipariş verdim, kargom nerede?
- Fonify0:06· TR
5043 numaralı siparişiniz yarın 14.00-18.00 arası teslimde. Takip linkini SMS ile gönderdim.
- Müşteri0:10· TR
Bir de bedenini değiştirmek istiyorum.
- Fonify0:14· TR
Tabii, M beden stokta. Değişim talebinizi oluşturdum, kargo değişimi sizinle planlayacak.
Arka planda ne oldu
- 200 çağrı aynı anda açıldı, ortalama yanıt 2 saniyenin altında
- Aynı sabah aynı ajan 320 müşteriyi sepet hatırlatması için aradı (giden çağrı)
- Sipariş durumu ve değişim talebi mağaza paneline otomatik işlendi
Sonuç
< 2 DKMüşteri karşılama süresi
246Haftalık karşılanan müşteri
%94Müşteri memnuniyet oranı
Bu senaryo hakkında sorular
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.