LojistikGelen çağrı
Gönderi durumunu canlı sistemden söyler mi?
Bir müşteri kargosunun nerede olduğunu sorduğunda çağrı merkezi TMS ekranını açıp aramayı beklemeye alırsa müşteri sabırsızlanır, şikayete dönüşür. Fonify yapay zeka çalışanı takip numarasını alır, gönderi durumunu taşıma sisteminden (TMS) anlık okur, adres değişikliği gibi talepleri aynı görüşmede günceller. Takip çağrılarının %91'i yanıtlanır, durum 30 saniyenin altında verilir, başarısız teslimat %47 azalır.
Bunu mu soruyorsunuz: Gönderi durumunu canlı sistemden söyler mi?
Müşteri kargosunun nerede olduğunu soruyor.
Gelen çağrı0:00
canlı
- Müşteri0:02· TR
TR4471 takip numaralı gönderim nerede?
- Fonify0:06· TR
Gönderiniz şu an dağıtım şubesinde, yarın 10.00-13.00 arası teslim edilecek.
- Müşteri0:10· TR
Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
- Fonify0:14· TR
Tabii, yeni adresi aldım ve teslimatı güncelledim. Onay SMS'i gönderdim.
Arka planda ne oldu
- Gönderi durumu taşıma sisteminden (TMS) gerçek zamanlı sorgulandı
- Teslimat adresi güncellendi, sürücü bilgilendirildi
- Görüşme kaydı sisteme işlendi
Sonuç
%91Yanıtlanan takip çağrısı
< 30 SNDurum yanıt süresi
%47Azalan başarısız teslimat
Bu senaryo hakkında sorular
Teslimat sırasında adres ya da tarih değişikliği istenirse Fonify bunu telefonda çözebiliyor mu?
Evet, Fonify gönderi durumunu söylemenin ötesinde teslimat adresini, tarihini ya da zaman dilimini de değiştirir; değişikliği anında sisteme işler ve müşteriye onay SMS'i gönderir.
Fonify gönderinin güncel konumunu nereden görüyor?
Fonify taşıma yönetim sisteminize (TMS) doğrudan bağlanır, her gönderinin güncel konum ve teslimat kaydını oradan okur; kargo şubeler arası hareket ettikçe bilgi otomatik güncellenir.
Gönderi kaybolmuş ya da hasarlıysa Fonify tazminat sürecini kendisi mi yürütür?
Hayır, Fonify tazminat ya da hasar kararı vermez, durumu kaydedip görüşmeyi doğrudan müşteri hizmetleri uzmanına aktarır; uzman süreci gönderi kaydıyla birlikte devralır.
Yapay zeka çalışanınız bu hafta işe başlasın
30 dakikalık discovery görüşmesi ile işletmenize özel maliyet planı çıkarırız.