Son Güncelleme: 2024
Fonify hizmetlerini kullanmaya başladıktan sonra, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için belirli koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz. İade politikamız, adil ve şeffaf bir süreç sağlamak üzere tasarlanmıştır.
İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Hizmetlerimizi kullanmaya başladıktan sonra geçen süre boyunca kullanılan dakika veya özellikler için iade yapılamaz. Yalnızca kullanılmayan kısım için iade işlemi gerçekleştirilebilir.
İade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebiniz 5-7 iş günü içinde değerlendirilecek ve onaylandığı takdirde, iade tutarı orijinal ödeme yönteminize geri ödenecektir.
Belirli durumlarda iade yapılamaz. Özel olarak geliştirilmiş çözümler, özelleştirilmiş entegrasyonlar ve anlaşma kapsamında sağlanan özel hizmetler için iade yapılamaz. Ayrıca, yasal olarak zorunlu tutulan süre içinde tüketilmiş hizmetler için iade yapılamaz.
Aylık planınızın tamamını kullanmamışsanız, kalan süre için oransal iade yapılabilir. İade tutarı, plan ücretinin kullanılmayan gün sayısına göre hesaplanır.
Planınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası, cari fatura döneminde kullanılmayan kısım için iade yapılabilir. Otomatik yenileme durdurulur ve gelecek fatura dönemlerinde ücretlendirme yapılmaz.
Onaylanan iade talepleriniz için ödeme işlemi, onay tarihinden itibaren 10-14 iş günü içinde tamamlanır. Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresi ek süre gerektirebilir.
İade politikamız hakkında sorularınız veya iade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.