İade ve Cayma Politikası

Fonify olarak, hizmetimizin değerinden emin olduğunuz takdirde uzun vadeli birlikteliğin daha sağlıklı olacağına inanırız. Bu nedenle, hizmetimizden memnun kalmadığınız durumlarda iade ve cayma şartlarını şeffaf biçimde tanımladık. Bu metin hukuki müşavirimiz tarafından son haline getirilecektir.

Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Aboneliğinizi sonlandırma veya iade talep etme süreçleri panelden veya satış ekibimize yazarak başlatılabilir.

Tüketici sıfatıyla ilk kez Fonify aboneliği satın aldığınızda, 14 günlük cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, ödeme onayının tamamlandığı andan itibaren başlar. Cayma hakkını kullanmak için [email protected] adresine bu süre içinde yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir.

Cayma hakkı işlemleri için herhangi bir gerekçe sunmanız gerekmez. Tüketici sıfatınız ticari amaçlı abonelikler için geçerli olmayabilir. Şirket adına alınan abonelikler için 14 günlük cayma hakkı yerine, ilerideki başlıkta açıklanan memnuniyet garantisi geçerlidir.

Fonify, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmetin ifasına açık onayınızla başlanması halinde cayma hakkı, ifası tamamlanan hizmetler bakımından kullanılamaz.

Uygulamada bunu, ilk kez abonelere tanıdığımız 14 günlük memnuniyet garantisiyle esnetiyoruz: yasal cayma hakkının dijital hizmette sınırlı olduğu durumlarda dahi, aşağıdaki bölümde açıklanan garanti kapsamında ödemenizi iade ediyoruz. Kurulum ve aktivasyon gibi tamamlanmış tek seferlik ifalar bu değerlendirmenin dışında tutulabilir.

İlk kez Fonify abonesi olan tüm müşterilerimize, hizmeti aktif kullandıkları ilk 14 gün boyunca memnuniyet garantisi sunarız. Bu süre içinde hizmetin beklentinize uymadığını düşünüyorsanız, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Memnuniyet garantisinden yararlanmak için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• İade talebinin ilk 14 gün içinde iletilmesi
• Hesabın gerçek bir kullanım denemesinden geçirilmiş olması (en az bir AI çalışan çağrısı yapılmış olması)
• İade talebinde, memnuniyetsizliğin nedeninin kısaca açıklanması

İade talebi panel üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek başlatılabilir. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanması halinde iade işlemi 14 iş günü içinde tamamlanır.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayabilir:

• 14 günlük garanti süresi geçmiş abonelikler
• Kullanım bazlı ek ücretler (gerçekleşmiş çağrı dakikaları, ek özellik aktivasyonları)
• Şartlarımızı ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplar
• İptal nedeni teknik bir sorun değilse, devam eden abonelik döneminin geri kalan kısmı
• Üçüncü taraf entegrasyonların kullanım ücretleri (Twilio, OpenAI, vb.)

Hizmetimizde teknik bir aksaklık nedeniyle hizmet alamamış olmanız durumunda, bu durum kullanım bazlı ücretlere de istisna olarak değerlendirilir.

Yıllık abonelik seçen müşterilerimiz için, yıl içinde iptal taleplerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• İlk 30 gün içinde: Tam iade (sadece ilk kez abone olanlara memnuniyet garantisi kapsamında)
• 31-90 gün arası: Kullanılmayan ayların pro-rata iadesi (yüzde 25 idari kesinti ile)
• 90 gün sonrası: Kullanılmayan aylar için kupon kredisi (yeni bir abonelik için kullanılabilir)

Pro-rata hesaplama, faturalama döneminin başlangıcından itibaren tam ay sayısı esas alınarak yapılır. Kupon kredisinin geçerlilik süresi 12 aydır.

Aylık abonelik seçen müşterilerimiz için iptal, mevcut faturalama dönemi sonunda otomatik olarak uygulanır. Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez, ancak hizmet dönem sonuna kadar tam kapasitede kullanılmaya devam edilebilir.

İlk ay içinde iptal eden ilk kez aboneler için memnuniyet garantisi geçerlidir.

Onaylanan iadeler aşağıdaki şekilde işlenir:

• Kredi kartı ile yapılmış ödemeler: Aynı karta geri iade. Bankanıza bağlı olarak hesap ekstrenize yansıma 7-14 iş günü sürebilir.
• Havale veya EFT ile yapılmış ödemeler: Bildirdiğiniz IBAN'a transfer. Aynı isme ait hesap olması gerekir.
• Kurumsal abonelikler: Vergi mevzuatı çerçevesinde fatura iadesi düzenlenir. Sözleşmenizde tanımlı yöntem üzerinden iade yapılır.

İade tutarına KDV dahil edilir. Vergi mevzuatı gereği iade faturası kesilir ve size iletilir.

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde veya iade aldığınızda, verileriniz Gizlilik Politikamızda belirtilen saklama süreleri çerçevesinde işlenmeye devam eder. Verilerinizin daha erken silinmesini isteyen müşterilerimiz, KVKK kapsamındaki haklarını kullanarak silme talebi gönderebilir.

Çağrı kayıtları ve transkriptler, abonelik sonlandığında veya 30 gün içinde dışa aktarılmadığında otomatik olarak silinir.

İade ve cayma talepleri için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sorularınız için müşteri destek ekibimiz hafta içi 09:00 ile 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Anlaşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Hakem heyetinin parasal sınırı her yıl güncellenir; başvurunuzu bu sınır içinde değerlendirebilirsiniz.